Правила и условия возврата или обмена товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине
Работа нашего интернет-магазина происходит в полном соответствии со следующими основополагающими документами:
- Законом о защите прав потребителей;
- Правилами продажи товаров дистанционным способом;
Это официальные документы, действующие на территории РФ и регламентирующие большую часть вопросов по продаже товаров через интернет.
В таблице ниже в удобном виде приведены пояснения к тем или иным ситуациям с возвратом или обменом товара, которые могут возникнуть:
| Товар надлежащего качества | Ошибочно отгруженный товар надлежащего качества | Товар ненадлежащего качества | |
| Основание для возврата или обмена | Товар не подошел по размеру, цвету, дизайну. | Товар оказался не тем или не того размера/цвета, на который был размещен заказ в интернет-магазине. | В товаре выявлены существенные дефекты или брак. |
| Условия возврата или обмена | У товара сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы. Возвращаемый товар не должен быть в употреблении. | Наличие у товара дефекта или брака. | |
| Сроки возврата или обмена | В течение 7 дней с момента покупки (даты доставки курьером/получения на пункте выдачи/получении на Почте России/получении курьером ЕМС). | В течении гарантийного срока. | |
| Как сообщить | Заполнить заявление и прислать его по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. | Заполнить заявление, сделать фото бракованного товара и выслать все по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. | |
| Как отправить | По согласованию с менеджером отправить Почтой России или ЕМС товар указанный им адрес. | По согласованию с менеджером отправить Почтой России товар на указанный адрес. | Высылать товар не нужно, если были предоставлены наглядные фото (согласуется с менеджером). |
| Сроки получения денег/ обмена на другой товар | В течение 10 рабочих дней после получения товара Продавцом. | В течение 10 рабочих дней после согласования факта брака. | |
| Как получить деньги | Перевод денег осуществляется на банковский счет (карту). | ||
| Компенсация стоимости доставки и обратной пересылки | Не компенсируется. | Компенсируется. | |